Elektronische interactieve huisdierenhond

Retour- en restitutiebeleid

OPMERKING: Maak indien mogelijk een video terwijl u uw pakketten/pakjes opent.

Claims voor defecten/schade/ontbrekende artikelen/verkeerde artikelen zonder bewijs krijgen geen prioriteit. We controleren de producten altijd voordat we ze versturen.

Bestellings-annulering

Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd totdat ze worden verzonden. Zodra het verpakkings- en verzendproces is gestart, kan dit niet meer worden geannuleerd.

Opbrengst

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een ​​retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via cs@kustulp.nl. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die aan ons worden geretourneerd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over het retourneren, kun je te allen tijde contact met ons opnemen via cs@kustulp.nl.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.

Uitzonderingen / Wegwerpartikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijvoorbeeld boodschappen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Aandelenbeurs

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, na acceptatie van de retourzending, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en je laten weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het 7-14 werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij een terugbetaling heeft verwerkt en uitgevoerd.

Te late/ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-14 werkdagen na ontvangst van het retour- of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven, verzonden.

Als je geen restitutie hebt ontvangen, kun je de volgende stappen ondernemen: *Controleer nogmaals uw bank- of PayPal-saldo (de transactie kan vertraging oplopen)

*Neem contact op met uw bank/creditcardmaatschappij (het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt vrijgegeven).

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via cs@kustulp.nl.

Verzendkosten/kosten voor opnieuw aanbieden

Om uw product te retourneren, dient u uw product te sturen naar cs@kustulp.nl. E-mail ons met uw ordernummer voor meer informatie.

* Kopers zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Als er geen probleem met de productkwaliteit is vanwege persoonlijke redenen van de klant, zoals B. Houd niet van / kies de verkeerde kleur / kies een verkeerde maat ...

*Kustulp is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending als het product defect/beschadigd/ontbrekend artikel/verkeerd artikel is

*We brengen geen heraanbiedingskosten in rekening.

HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM TE BESTELLEN?

Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Maar er zijn enkele voordelen als u een account bij ons heeft:

Snel afrekenproces

Bekijk eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis

Ontvang updates over onze nieuwe releases en speciale aanbiedingen

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

WAT MOET IK DOEN ALS IK HET VERKEERDE E-MAILADRES HEB GETYPT?

Neem contact met ons op zodat we uw e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet wijzigen. Dus vult u alstublieft uw adres in alle details in, anders wordt het pakket dat we naar u mailen teruggestuurd naar ons, of zullen we uw verzoek negeren om iedereen uit de problemen te redden.

ZIJN ER WISSELKOERSEN?

Al onze transacties zijn gebaseerd op Europese munteenheid(EUR). Als uw creditcard is gebaseerd op een andere valuta, wordt het totaal van uw bestelling berekend in overeenstemming met de dagelijkse wisselkoers op de datum waarop uw kaartuitgever de transactie verwerkt.

WELKE BETALINGSMETHODEN ACCEPTEREN WIJ?

Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, MasterCard, AMEX) en PayPal-betalingen. Wij aanvaarden geen persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen, pinbetalingen of contante betalingen bij levering.

HOE VEILIG IS MIJN ONLINE BESTELLING?

Wanneer u online bestellingen plaatst met uw creditcard, wordt al uw informatie ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Uw informatie wordt vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardaanbieder gestuurd, waar uw kaart en transactie geautoriseerd en goedgekeurd zijn. Uw creditcardgegevens wordt niet op onze servers opgeslagen.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?

We behouden ons het recht voor op elk moment na ontvangst van de bestelling om de bestelling of een deel daarvan naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de klant een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard al is geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling is geannuleerd, zullen we een creditering uitvoeren op de oorspronkelijke betaalmethode.

Elke annulering die wordt gemaakt nadat een bestelling is geplaatst, is onderhevig aan annuleringskosten van $ 0,5, ongeacht het tijdstip waarop de bestelling is geplaatst (zelfs als het slechts een seconde later is), aangezien de handelaar / creditcardmaatschappij ons een vergoeding in rekening brengt voor annulering.

Houd er rekening mee dat een bestelling die al verpakt of verzonden is, kan je niet meer annuleren.

HOE STEL IK MIJN VERZENDADRES IN?

Aangezien onze website en service op het engels taal is gebaseerd, moet alle informatie die u heeft ingevoerd, de engelse invoermethode zijn, inclusief interpunctie. Als bepaalde letters van uw adres die geen niet-engelse letters bevatten, wordt u geadviseerd om in plaats daarvan vergelijkbare engelse letters te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld de letter "?" naar "c".

KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN NADAT IK EEN BESTELLING HEB GEPLAATST?

Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet meer gewijzigd kan worden nadat de bestelling verwerkt of verzonden is. Werk uw verzendadres bij naar uw woonadres in plaats van uw werkadres, aangezien we niet weten hoelang de douane van de bestemming het pakket in de wacht heeft staan.

WANNEER KOMT MIJN BESTELLING AAN?

De levertijd is gebaseerd op de verzendoptie die je hebt gekozen. Zodra de bestelling is verzonden, zullen we uw trackinginformatie de volgende dag per e-mail verzenden, aangezien trackinginformatie over het algemeen 24 uur nadat we de bestelling hebben verzonden beschikbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land.

HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?

We zullen uw trackinginformatie e-mailen zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvang je het trackingnummer een dag nadat we je bestelling hebben verzonden.U kunt uw bestelling hier volgen.

KAN IK MEERDERE KORTINGSCODES IN ÉÉN BESTELLING GEBRUIKEN?

Actie- en kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere acties en kortingen, tenzij anders vermeld.

WAT MOET IK DOEN ALS ER ITEMS IN MIJN BESTELLING ONTBREKEN?

Mocht er nog iets ontbreken, neemt u dan direct contact met ons op.

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERWERKT?

Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn in Azië. Houd rekening met extra tijd voor het verwerken van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen.

We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.

Neem contact met ons op als u geen trackingbevestiging heeft ontvangen na 5 werkdagen vanaf de dag dat u uw betaling heeft gedaan.

WORD IK BELAST MET DOUANE EN BELASTINGEN?

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling heeft ontvangen.

Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, die wordt bepaald door uw lokale douanekantoor.

Betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw plaatselijke douanekantoor.

HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?

Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Geef uw bestelnummer en de reden voor uw retourzending op. Ons klantenservice team zal het retouraanvraag beoordelen en zal verdere instructies sturen als de retourzending is goedgekeurd.

Raadpleeg ons retourbeleid voor een lijst met de laatste uitverkoopartikelen. Alle retourzendingen moeten in originele staat zijn met intacte verpakking

WAT MOET IK DOEN ALS HET ARTIKEL / DE ARTIKELEN DIE IK HEB ONTVANGEN DEFECT / ONJUIST / BESCHADIGD ZIJN?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u goederen heeft ontvangen die onjuist, ontbrekend en / of defect zijn. Vermeld a.u.b. uw bestelnummer, foto's van het artikel (de artikelen) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.

HOE LANG DUURT HET RETOURPROCES?

Het verwerken van retourzendingen kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat we je retourzending hebben ontvangen. We zullen je een e-mail sturen om te bevestigen zodra je retourzending is verwerkt.

WANNEER ONTVANG IK MIJN GELD TERUG?

Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betalingsmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven, verzonden. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u vragen heeft over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven.

Als u nog geen krediet heeft ontvangen voor uw retourzending, doet u het volgende: Neem contact op met de bank / creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op uw account is bijgeschreven.